Résidences du Vieux-Port : recentrage sur la réservation directe
Contexte
Les Résidences du Vieux-Port exploitent 2 immeubles de résidences hôtelières en cœur historique de Marseille : 82 studios et 34 suites, orientés séjours moyens de 3 à 7 nuits, clientèle 50 % loisirs, 50 % business. Directrice : Karine Ferrandi. Sur Misterbooking Cloud depuis mars 2023.
Situation initiale
Fin 2025, l'analyse mensuelle révèle une contribution OTA structurellement élevée (73 %) avec une saisonnalité forte, et un panier moyen OTA inférieur de 12 % au panier moyen direct. La direction souhaite réorienter progressivement la clientèle vers le canal direct sans dégrader le taux d'occupation.
Modules activés
- Extension Widget Conversion Directe (89 €/mois × 2) — pour capter les hésitations sortie tunnel
- Extension Loyalty Cashback (129 €/mois × 2) — pour fidéliser les clients directs
- Extension Multi-Devise Étendu (89 €/mois × 2) — pour capter la clientèle internationale non couverte nativement
Total mensuel : 614 €. Auto-configuration sur 3 heures, sans onboarding assisté.
Résultats sur 6 mois (mars-août 2026)
- Contribution OTA : 73 % → 55 % (-18 points)
- Taux de conversion tunnel direct : +41 %
- Nombre de comptes fidélité créés : 1 240 (dont 380 réactifs à J+90)
- Panier moyen direct : +7 % (upsell surclassement plus efficace)
- Économie nette de commissions OTA : environ 22 400 €/an estimée
Verbatim
« Nous avons craint pendant trois mois de perdre du taux d'occupation. Ça n'est pas arrivé. Les clients directs ont pris la place des clients OTA, avec un meilleur panier moyen et une meilleure fidélisation. Le ROI a couvert le coût des modules dès le deuxième mois. » — Karine Ferrandi, directrice
Points de vigilance
La bascule d'une partie du volume vers le direct exige une équipe front-office correctement dimensionnée pour absorber les appels et emails additionnels. Les Résidences du Vieux-Port ont ajouté une personne à mi-temps sur ce périmètre en avril 2026.